4S店运营管理 哈得力奇瑞微信收单陡增

    “郭野在吗？”
    早上7点，黑龙江哈尔滨市哈得力奇瑞４S店销售顾问郭野的手机收到了一条顾客的询问。
    一看，这位微信昵称为馨心的女士，心仪的车型是瑞虎5。近期要来上牌了。
    “我在。”郭野迅速回复。
    果然，手机车商管家APP立即又收到了馨心女士的微信。
    “你到店了吗？一会儿我去店里把牌上了。”
    郭野立即起床，回复道马上去店里。
    馨心女士心头一高兴，也有些歉意，放在正常情况，这个时间是没人接电话，也没人值班的。
    “真不好意思 你休息还把你折腾来。着急放假前赶紧把这些都弄利索得了 要不过两天我俩忙又没时间了。 ”
    郭野嘿嘿一笑：“您客气了，店里见。”
    回想起这一幕，馨心女士表示通过微信联系4S店官微就可以直接有专员服务，自己还一直担心看到的4S店微信宣传是不是吹的。哈得力客服经理朱杰经理解释——店内部门**10人全部安装了手机车商管家APP，销售和售后员工也均安装。店内大概有40部手机安装了车商管家APP。顾客通过微信发来的咨询和相关信息都能直接到达本店员工手机，实现智能移动化管理。
    哈得力奇瑞4S店基盘大概1万，地处哈尔滨道里区阳明滩大街，自主品牌、老工业基地客户成分年乡村长者较多，甚至不会用微信，这是现实问题。当时运营车商通SCRM不到三月，粉丝1100+，绑定车主600+，有心仪车型、选定了销售顾问的潜客200+。按当时的增长状况，很快就能翻番。
    能达到这样的4S店运营成果，尤其是存在近10%客户不会微信的情况。朱经理表示工具是重要的，运营也是同样重要的。对于进店客户，员工接待85%的客户需要关注微信。这个指标嵌入到了工资绩效。有了指标，同时为员工提供培训和奖品物资，一方面提高引导客户关注效率，一方面让客户乐意接受引导和关注微信。朱经理表示，目前进店关注的客户都会有专员服务并提供相关礼品。销售和售后经理监督关注情况。
    在开展4S店微信服务时，客服根据车商通SCRM后台自动大数据分析情况，定向精准发送邀约首保和后期保养的客户系统消息。上个月200+单预约，微信预约量达到店内20%，这部分预约完全由客户自主预约，*任何人工，不受上班时间限制。和开头提到的馨心女士一样，许多预约客户是在自己方便时进行的。馨心女士在**次享受这样便捷的沟通服务后，坦言已成哈得力微信铁杆粉，目前选定的专属顾问仍然是郭野……
    物料摆设有利于增加新客户，而积累和沉淀客户，则必需靠扎实的运营。朱经理说微信活动也不能做太频繁，要有针对性的分组精准推送聚集。目前针对销售和售后均做了一次微信捡钱活动，服务号首屏展现的高到达高打开率，让互动直线上升。
    奖品直达粉丝“钱包”，由于是特定针对车主用户的高相关性奖品，上月到店服务量增加10％的量。
朱经理表示营销效果店总还算满意，不同于其它的一窝蜂的抽奖刮卡，这个可以针对特定车型、特定车主的钱包工具更适合4S微信营销也更符合4S店运营初衷。